美國亞馬遜FBA發生退貨應該怎麽處理？

在亞(ya) 馬遜上做生意，出了一單不容易，但常常有客戶下了單又提交退貨的情況，像這種美國亞(ya) 馬遜FBA發生退貨應該怎麽(me) 處理？

其實和國內(nei) 的某寶、某東(dong) 等電商平台是同樣的做法，我們(men) 把過程拆分的細一些，分為(wei) 兩(liang) 部分：一是買(mai) 家已收到貨，不滿意要退貨；二是買(mai) 家未收到貨，臨(lin) 時不想要了要退貨。

第一種情況，FBA買(mai) 家收到貨後申請退貨退款，亞(ya) 馬遜會(hui) 直接同意退回倉(cang) 庫。退貨回來的商品，如果沒有任何破損，可以聯係亞(ya) 馬遜從(cong) 貼上標簽重新入庫銷售；如果發現產(chan) 品損壞，亞(ya) 馬遜會(hui) 通知您該產(chan) 品已經無法銷售，可以讓亞(ya) 馬遜進行銷毀；

或者可以轉運到合作的第三方海外倉(cang) 公司幫忙處理。例如，維修後重新貼標簽上架、或批量退回國內(nei) 等。

第二種情況，如果買(mai) 家下單後你的貨物還沒有正式發出，可以全額退款處理，取消發貨即可；如果已經發貨還沒有送到的話，我們(men) 主張聯係購買(mai) 者，說明商品現在已經發貨，購買(mai) 者收到商品後再決(jue) 定要不要商品。

如果買(mai) 家還不同意的話，就必須馬上處理。必要時可以根據自己的產(chan) 品成本與(yu) 買(mai) 家協商退款部分，可以免費送給買(mai) 家商品，從(cong) 而減少自己的損失。

如果買(mai) 家不同意，如果商品價(jia) 值不高，主張全額退款，商品直接發給買(mai) 家留下好評。如果東(dong) 西價(jia) 格貴的話，還是主張正常的步驟，讓買(mai) 方拒收包裹，然後運費由物流或商家承擔。

整體(ti) 做法和國內(nei) 的電商做法是一樣的，或者說，網上做生意都是這樣的，重要的是和客戶溝通清楚，了解具體(ti) 原因，在一同給出解決(jue) 方案即可。